Акт-рекламация должен быть составлен комиссией. В акте необходимо указать:
а) наименование организации — владельца крана и полный почтовый и железнодорожный адрес;
б) время и место составления акта;
в) фамилии лиц, составивших акт и их должности;
г) время получения крана и заводской его номер;
д) время ввода крана в эксплуатацию;
е) условия эксплуатации, проработанное краном число часов, пройденное количество километров, характер выполненной работы до обнаружения дефекта;
ж) количество и наименование дефектных деталей;
з) подробное описание недостатков по возможности с указанием причин, вызвавших эти недостатки, и обстоятельства, при которых они обнаружены;
и) заключение комиссии, составивший акт о причинах неисправностей.

Акт о явных недостатках должен быть составлен не позже 10 дней после получения крана. Акт о скрытых недостатках крана, не обнаруженных при приемке на заводе, должен быть составлен в пятидневный срок с момента обнаружения дефекта и направлен заводу в течение 20 дней.

Одновременно с актом необходимо направить дефектные детали, на которых краской нанести заводской номер крана или укрепить бирку с тем же номером.

Дефектные узлы металлоконструкций на завод не отправляются, а составляется подробное описание дефекта, по возможности снабженное фотографией дефектного места.

Завод-изготовитель обязан учитывать недостатки конструкции и изготовления грузоподъемных машин, находящихся в эксплуатации, и принимать меры к их устранению. В тех случаях, когда выявленные недостатки могут отразиться на безопасности пользования грузоподъемными машинами, завод-изготовитель обязан уведомить все организации, эксплуатирующие машины о необходимости и методах устранения таких недостатков, а также выслать техническую документацию и необходимые материалы, детали или узлы, подлежащие замене.