В акте.необходимо указать:
1. Наименование организации, получившей автобус, и ее полный адрес.
2. Модель автобуса, номер шасси и двигателя, которые выбиты на табличке. Номер двигателя выбит также на блоке цилиндров.
3. Время получения автобуса, наименование и номер документа, по которому он получен.
4. Какой пробег (в километрах) с момента получения сделал автобус.
5. Условия, при которых произошла поломка (на. какой дороге, скорость движения, нагрузка автобуса и т. д.).
6. Полное наименование забракованных деталей с указанием характера неисправностей и причин, вызвавших неис-праваность, а также обстоятельств, при которых были обнаружены неисправности.
7. Заключение комиссии, составившей акт, о причине п ломки.

Рекламационный акт должен быть выслан заводу одновре менно с неисправными деталями, актом о снятии после об катки пломбы и дроссельной ограничительной шайбы между карбюратором впускной трубой в срок не более 10 дней после составления акта.

Рекламационные акты не рассматриваются и не удовлетворяются в случаях:
1. Невысылки потребителями неисправных деталей и агрегатов.
2. Рекламации агрегатов, подвергающихся ремонту у потребителя.
3. Невысылки выписки из журнала технического обслуживания данного автобуса, заверенной ГАИ.

Завод предупреждает, что он не высылает бесплатно новые детали взамен присланных потребителями в случае, если детали после обследования в заводских лабораториях окажутся соответствующими технической документации, а поломка или износ произошли по вине потребителя.

В случае рекламаций по двигателю первые экземпляры актов о рекламации и о снятии пломбы, а также неисправные детали и агрегаты потребители должны посылать по адресу: 606431, г. Заволжье, Горьковской обл. Моторный завод, ОТК. Второй экземпляр акта посылать в ОТК завода «РАФ».

Завод ставит в известность потребителей, что он не производит технического обслуживания автобусов, предусмотренного данным руководством, как во время обкатки, так и в процессе эксплуатации.

Операция нормального технического обслуживания при нарушении регулировок тормозов, клапанов двигателя, зажигания и т. д. не могут быть основанием для предъявления рекламаций.

Завод непосредственно потребителям автобусы и запасные части не продает и просит потребителей по этим вопросам переписку с заводом не вести.

Письма такого рода заводом не рассматриваются.

Присылка на завод представителей по вопросу приобретения автобусов и запчастей бесполезна.